退換貨流程

「純退貨」是指客人收到貨後，對商品不滿意或是商品有瑕疵，經過雙方溝通同意後，客人將商品寄回並拿回已繳費金額。而「退換貨」是指客人退回原本商品後，尚需再寄同樣商品或不同商品給他。

因此，處理退換貨的主要流程如下：

1. 同意客人退換貨，請客人寄回商品。
2. 把商品庫存加回來。
3. 校正訂單訂購內容、金額、發票金額。
4. 退費。
5. 重新寄送或結案。

以下將針對每個步驟操作詳加說明。

後台實際操作

Step 1: 請客人寄回商品

有退換貨的情形，一般都會請客人先跟你們聯繫，雙方溝通過後，請客人把商品寄回。通常為了方便後續操作，會請客人把訂單明細一起寄回，方便您們找到客人訂單。

Step 2: 把商品庫存加回來

收到客人寄回來的商品後，我們要核對一下訂單與寄回商品是否有問題，沒問題的話就要把商品庫存加回來。

通常會遇到一個問題：假如退回的商品是瑕疵，這樣我還要把庫存加回來嗎？

答案是，還是要喔！我們訂單會記錄每個商品的出貨狀況，因此這個操作除了是把庫存加回來外，也是讓此訂單有正確的紀錄，日後才不會有問題。而若是退回商品是瑕疵不能賣了，那操作此步驟後，再到存貨異動單把這件瑕疵出庫就好。

首先來到訂單頁面，用客人的姓名、手機或訂單編號找到要處理的訂單，點編輯進入編輯訂單畫面。先核對一下訂購商品與退回商品是否有問題，沒問題的話就可以按左上角的輸入出貨單，準備來退回退貨商品。

點擊後會跳出一個小視窗，這是手動建立出貨單的畫面。「出貨別」要改勾選 出貨退回，表示目前要把庫存加回。下方確認這次要退回的商品，可以修改退回數量，或是直接刪除沒退回的。最後確認一下商品退回後，這筆訂單的出貨狀態應該是什麼，若客人是要換貨且是換同樣商品，那代表這張訂單你還要再出貨給他，就要把狀態改成「部分出貨」或「處理中」（要改成「部分出貨」還是「處理」中要根據每張訂單自行判斷），若是純退貨不再出貨給他且此張訂單也沒貨要出了，則改成「已出貨」。剩餘的其他欄位不用更改，直接按 儲存 。

儲存後回到編輯訂單頁面，可看到退回商品已有退回記錄，若確認無誤就代表完成庫存加回囉!

Step 3: 校正訂單內容、金額、發票

假如客人是要純退貨，或是要換尺寸、顏色的話，那我們就要進行訂單校正，讓後續的出貨和金額可以正確。

• 假如是要換別款商品的話，無法直接校正訂單，必須重新下一張新的訂單。
• 假如是瑕疵要退換貨，因為規格不變(尺寸顏色不變)，購買數量也不變，那就不用進行校正訂單。

到訂單編輯頁面的商品列表，把退貨商品校正，確定不買了就改成 0 。若是要退換貨改尺寸顏色的話，也可以直接從這邊改規格。改好後記得一定要按儲存，儲存後訂單金額就會被校正，變成正確的訂單金額。若您是有使用電子發票，記得校正完後要把原本發票作廢後重開。記得一定要校正完儲存後，再重開，這樣發票金額才會正確。

Step 4: 退費

校正訂單後，若有退費發生，就要手動退費給客人。後台提供兩種方變得兔費方法，讓你可以不用馬上直接退刷或匯款給客人，可以直接退購物金或帳戶餘額到會員帳號裡，供他們日後購物使用。

帳戶餘額跟購物金兩者都是直接將退款存到會員帳號裡，以供下次購物使用，兩者差別是：

購物金：不可結清，只能購買使用。

帳戶餘額：等同現金，客人日後在「我的訂單/購物金」的地方可以申請帳戶餘額結清。

要發給客人購物金/帳戶餘額可以直接在編輯訂單頁面，點擊上方的購物金/帳戶餘額按鈕。

點擊後會跳小視窗，選擇要發送購物金還是帳戶餘額，並填入金額與文字說明，最後按儲存就會即時發送。

發送完後回到編輯訂單頁面，拉到下方有個退費金額欄位，可供作退費記錄。此處不一定要填寫，只是寫了之後，後台的會員管理會統計某會員總共退過多少金額，或是有些地方會幫你計算訂單的退貨金額，以供您做管理。若您都沒寫，那這些地方就不會記錄到退費金額。

Step 5: 重新寄送退換貨

假如您操作完加回庫存、校正訂單和退費了，那基本上退換貨的流程就結束了。若是訂單還有要寄送的退換貨，會直接進到待出貨訂單去排隊，等到排到隊後，您就可以依照正常出貨流程去出貨。

大功告成!

這樣退換貨就處理完囉!