訂單資訊

客人下單後，我要去哪裡看訂單資訊？客人來問到貨狀況，我該怎麼查？客人下單後想要從宅配改超商取貨，我該怎麼改？我想手動修改訂單金額可以嗎？

這些全都在訂單列表裡可以做到！讓我們從 購物/訂單 進入訂單列表，一探究竟。

訂單

當消費者從網頁下訂，系統就會自動建立一筆 訂單。訂單成立時，商品庫存還不會被扣掉，但會保留給該消費者，因此不怕前台商品被多訂。當該筆訂單建立 出貨單 後，商品庫存才會真正被扣掉。

例如：

假設有一個 A 商品，不開放預購，且庫存剩 1 。

 1. 此時小明來網站購買 => 系統建立一筆訂單，此時 A 商品庫存還是 1，但已保留給小明。
 2. 當還沒有出貨給小明，而小華來網站也想要買 A 商品 => 在網頁下訂時就會發現無法購買，因為已保留給小明。
 3. 若小明沒有去繳費，超出訂單期限 => 系統取消訂單，A 商品庫存還是 1，但商品已釋出可購買，小華此時想購買可以從前台下訂。
 4. 建立出貨單，出貨給小明 => 系統建立一筆出貨單，此時 A 商品庫存變成 0。

從功能總覽列進入 購物/訂單 的功能裡，右側畫面就會有訂單篩選條件，不設定篩選條件直接按查詢就會列出所有訂單，若有設定則只會列出符合條件的訂單。列表可以看到訂單的些許重要資訊，如訂單編號、訂單金額、訂單狀態等等。

若點擊每筆訂單的 展開 按鈕，可以快速看該筆訂單訂購哪些商品及欠貨狀況和下單時是否有買到現貨。點擊每筆訂單的 編輯 按鈕，可以觀看更多訂單資訊，並且可以手動修改訂單資訊。

假如您使用的版本是不包含進銷存的，那麼就不會有所謂的庫存資訊，因此在訂單裡也無法顯示跟庫存有關的欄位。

待出貨訂單：

訂單成立後，不見得每項商品都有現貨，因此不是每筆訂單都可以馬上出貨。矽羽系統會動態判斷哪些商品尚有庫存，並且根據購買規則動態排出出貨順序，這些可以出貨的訂單就是 待出貨訂單。有了系統動態地為您調配待出貨訂單，可以省去您許多人工作業的麻煩，並且不會不小心出了不完整的貨。

從功能總覽列進入購物/待出貨訂單的功能裡，右側畫面就會顯示目前可以出貨的訂單有哪些：待出貨訂單的操作，通常會伴隨著「出貨」一起，因此先了解此頁的用意就好，會在出貨功能再說明。

若您想了解待出貨訂單列表的各個欄位，可以點我到最下方補充說明，觀看待出貨訂單欄位。

假如您使用的版本是不包含進銷存的，則不會有「待出貨訂單」的頁面，您必須從「訂單頁面」去手動查詢哪筆訂單可出貨並且配貨順序也要自己去安排。

以下提供幾個比較常發生的狀況，讓您知道如何使用系統。

Q1: 客人訂單有問題，我要怎麼快速找到他的訂單？

直接到訂單列表，在上方篩選條件的 關鍵字 欄位輸入客人的資料，這裡可以是訂單編號、手機、姓名或 email都可以。

Q2: 我想針對特定訂單加收運費或者給予折扣，請問可以修改訂單金額嗎？

首先要先了解，假如客人已經繳費，那你修改訂單金額也沒有用，因為他已經繳費了，你只能直接退費給他或額外像他收費。若客人還沒繳費，那我們可以修改訂單金額後，請客人再重新進入刷卡畫面或者重新索取虛擬繳費帳號。

先找到想要調整的訂單，並且點 編輯 按扭進入修改畫面。我們在訂單修改的地方留有幾個欄位可以讓您給特定訂單折扣，如下：或者也可以直接拉到最下方的金額試算，這裡可以「手動加收或減免運費」也可以「手動給予折扣」：修改完記得要按儲存，修改才會生效。

Q3: 我看到訂單有客人的訂單備註，請問我也可以留言給他們嗎？他們會看到嗎？

客人若下單時有寫備註，則我們在訂單修改頁面會看到有備註資料，如下：

不管客人有沒有留備註，我們都可以再下方新增留言：

新增完後客人不會從網站看到，但我們可以用 email 或簡訊(1封1元，需先儲值)通知他們：

這些留言也會在之後出貨的訂單明細中出現，訂單明細可以跟商品一起包給客戶，客戶收後就會看到資訊：

Q4: 客人要修改物流方式，該怎麼做？

首先要先了解，若您已經出貨了，那修改也來不及了。因此要再您還沒出貨前，更精確來說，要再您「建立出貨單」前，去幫他修改物流方式才有用。

假如您已經建立出貨單，那您要先回溯出貨單的動作(因為已經扣庫存，所以要用「存貨異動單」把庫存加回來，並把訂單的「出貨狀態」改回「未出貨」)，這部份不懂建議先與我們聯絡。

修改物流方式很簡單，找到特定訂單後點 編輯按鈕，進入訂單修改頁面。再找到物流方式後點擊變更按鈕，如下：

修改後記得拉到最下方的金額試算，這裡可以「手動加收或減免運費」，看運費是否需要調整：

補充說明：

待出貨訂單欄位介紹：

簡介一下各個欄位 (有些欄位意思很直覺，就不列在下方說明)