斷貨流程

斷貨是指商品有開放預購或超賣的話，當商品確定無法供應時，就稱為商品被斷貨，沒有被配到貨的訂單就稱為斷貨訂單。針對斷貨訂單有一套處理流程，首先要找出被斷貨的訂單，然後對訂單進行校正，最後退款給客人。

因此，處理斷貨的主要流程如下：

1. 把商品規格設為斷貨商品。
2. 找到斷貨訂單。
3. 校正斷貨訂單的訂購內容、金額、發票金額。
4. 退款。

以下將針對每個步驟操作詳加說明。

後台實際操作

Step 1: 把商品規格設為斷貨

當有斷貨確定發生後，第一件事情就是把商品規格關預購。關預購後，系統會自行判斷此商品被斷貨，也就是只賣目前現貨數量，超過數量的就都是被斷貨。

商品規格關預購要到「編輯商品」裡面，找到斷貨的規格(ex: 黑色、M號)，把此規格的預購欄位改成「不可預購」。

若忘記可參考：商品上架－商品規格

Step 2: 找到斷貨訂單

商品規格關預購後，我們要找到斷貨訂單，才可以對他們做校正。

進入購物/待出貨訂單頁面，調整上方的篩選條件，將「貨況」改成全部、「斷貨」改成有斷貨，按查詢後下方就會搜尋出有斷貨的訂單。

在「商品編號」欄位打上商品編號，可以用來搜尋特定商品的斷貨訂單。

下方的搜尋結果，每一個訂單的訂單編號可以點擊，會直接連到編輯訂單頁面，方便您做後續訂單校正。

Step 3: 校正斷貨訂單內容、金額、發票

訂單商品被斷貨了，表示無法賣給該客人，因此購買數量我們要先校正，這樣最終訂單金額才會是正確的。

在編輯訂單頁面，把被斷貨商品的數量改成 0。

並且要再判斷一下此時訂單的「出貨狀態」是否需要做變動。

依照不同訂單的情況而去判斷是否要更改出貨狀態：

• 若是還有東西要出，且還沒出貨過，就改成「處理中」。
• 若是還有東西要出，但已經出過部分，就改成「部分出貨」。
• 若是沒東西要出了，就改成「已出貨」。

若您是有使用電子發票，記得校正完後要把原本發票作廢後重開。記得一定要校正完儲存後，再重開，這樣發票金額才會正確。

Step 4: 退費

校正斷貨訂單後，若有退費發生，就要手動退費給客人。後台提供兩種方變得兔費方法，讓你可以不用馬上直接退刷或匯款給客人，可以直接退購物金或帳戶餘額到會員帳號裡，供他們日後購物使用。

帳戶餘額跟購物金兩者都是直接將退款存到會員帳號裡，以供下次購物使用，兩者差別是：

購物金：不可結清，只能購買使用。

帳戶餘額：等同現金，客人日後在「我的訂單/購物金」的地方可以申請帳戶餘額結清。

要發給客人購物金/帳戶餘額可以直接在編輯訂單頁面，點擊上方的購物金/帳戶餘額按鈕。

點擊後會跳小視窗，選擇要發送購物金還是帳戶餘額，並填入金額與文字說明，最後按儲存就會即時發送。

大功告成！

這樣子斷貨訂單就處理完囉!